Politique d'échange et de remboursement
Dernière révision : 01/09/2021

Quel est mon délai de rétractation ?

​

Si l’article ne vous convient pas, vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande, pour nous le retourner, correctement emballé, et dans le même état qu’à la livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration exprimant clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation et en nous envoyant votre demande via le formulaire de contact ou à l’adresse mail sylvieg18@orange.fr , en précisant votre nom, adresse, date et numéro de commande, date de réception de l’article et nom de l’article, voir une photo.

Les produits retournés incomplets, salis ou endommagés ne sont pas remboursés.
Tout retour, au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, sera refusé.

Les retours acceptés peuvent donner lieu à un échange, à un avoir, ou à un remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge.

​

Non applicabilité du délai de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation (applicable aux contrats conclus à distance et hors établissement) n’est pas applicable s’il concerne, entre autres :

• des produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

• un contenu numérique non fourni sur un support matériel

En conséquence, les commandes personnalisées et les Produits téléchargeables ne sont ni repris, ni échanger.

​

 

Puis-je échanger un article ?

​

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, nous vous invitons à nous contacter pour nous indiquer l’échange que vous souhaitez effectuer. Si cela est possible, selon l’article concerné, nous vous proposerons peut-être de  recommander l'article souhaité directement sur notre site et de nous retourner celui non voulu pour remboursement, sous réserve que celui-ci nous parvienne en parfait état.

​

Les produits personnalisés ne sont pas échangeables.

 

​

Comment effectuer un retour / un échange ?

​

Tout retour doit faire l’objet préalable d’une demande de retour sur notre site et dans les délais prévus.

​

• Faîtes votre demande de retour ou d’échange sur le site via le formulaire de contact

• Après réception de l'accord, emballez correctement l’article qui doit être en parfait état,

• Renvoyer le à l’adresse suivante :

Rêverie & Ornements

Mme Gitton Sylvie – Service Retour

2395 route de Méry-ès-Bois

18110 Saint Martin d’Auxigny

• Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche ou dans un point relais

• Votre remboursement interviendra après réception de l’article en bon état.

 

​

Combien coûtent les frais de retour ?

​

Veuillez prendre en considération, avant toute chose, que Rêverie & Ornements est la microentreprise d’une artiste et qu’elle ne possède pas les moyens des grandes entreprises qui peuvent se permettent de vous offrir les frais de retour.

En conséquence, vous comprendrez que les frais de retour, en cas de demande de remboursement ou d’échange, restent à votre charge.

 

​

Quelles sont les conditions de remboursement ?

​

Les articles retournés doivent être dans leur état original.

Ils doivent être retournés sous 15 jours à compter de leur réception.

 

​

Quel est le délai de remboursement ?

​

Votre remboursement se fera  après réception et vérification de votre colis, dans un délai maximum de 15 jours. Son montant sera équivalent au montant payé pour chaque article retourné.

 

​

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

​

Contactez-nous via le formulaire de contact  pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

 

​

Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?

 

Contactez-nous via le formulaire de contact  pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.

 

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site

​